Chính sách đổi trả hàng

Tại Hoa 7 Ngày, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm hoa tươi chất lượng nhất. Tuy nhiên, hoa tươi là sản phẩm sinh học chịu ảnh hưởng của môi trường và vận chuyển, nên sai sót là điều khó tránh khỏi tuyệt đối.

Chính sách dưới đây quy định quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng trong việc đổi trả và hoàn tiền.

1. Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả

Chúng tôi cam kết đổi mới 100% hoặc hoàn tiền ngay lập tức nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau do lỗi của Hoa 7 Ngày:

• Chất lượng hoa: Hoa bị héo úa, dập nát, gãy cành, thối gốc tại thời điểm giao hàng.

• Sai mẫu thiết kế: Sản phẩm khác biệt quá lớn (>50%) so với mẫu đã chốt (sai tông màu chủ đạo, sai loại hoa chính, thiếu số lượng bông cam kết đối với bó hoa số lượng lớn).

• Lỗi phụ kiện: Thiệp, banner bị sai lỗi chính tả nghiêm trọng, rách nát hoặc thiếu quà tặng kèm (nếu có).

2. Thời Gian Tiếp Nhận Khiếu Nại (Quan Trọng)

Do đặc tính hoa tươi rất dễ thay đổi chất lượng theo thời gian và nhiệt độ, chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại trong khung giờ sau:

• Đối với hoa bó, hoa giỏ, hoa kệ: Quý khách vui lòng kiểm tra và phản hồi trong vòng 60 phút kể từ khi nhận hàng.

• Đối với hoa Lan Hồ Điệp (hoa chậu): Tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.

Lưu ý: Sau khoảng thời gian trên, Hoa 7 Ngày xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại về độ tươi của hoa, vì lúc này chất lượng hoa phụ thuộc vào điều kiện bảo quản của người nhận.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để được giải quyết nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

• Bước 1 – Kiểm tra: Người nhận/Người đặt kiểm tra kỹ tình trạng hoa ngay khi shipper giao đến.

• Bước 2 – Chụp ảnh: Nếu phát hiện lỗi, vui lòng chụp ảnh thực tế sản phẩm (cận cảnh chỗ hư hỏng và toàn cảnh sản phẩm).

• Bước 3 – Thông báo: Gửi hình ảnh và mã đơn hàng qua Zalo/Fanpage hoặc gọi ngay Hotline [0925727727].

• Bước 4 – Xử lý:

  • Nếu lỗi nhẹ (dập 1-2 bông phụ): Chúng tôi sẽ thỏa thuận giảm giá hoặc tặng voucher cho lần sau.

  • Nếu lỗi nặng (hỏng toàn bộ/sai mẫu): Chúng tôi sẽ cử nhân viên đến thu hồi hoa và giao lại sản phẩm mới trong vòng 2-4 giờ (hoặc hoàn tiền nếu khách yêu cầu).

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Trong trường hợp Quý khách chọn hoàn tiền (thay vì đổi hoa mới), Hoa 7 Ngày sẽ thực hiện:

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 24h – 48h làm việc.

• Phương thức: Chuyển khoản ngược lại vào tài khoản ngân hàng mà Quý khách đã dùng để thanh toán.

• Giá trị hoàn: 100% giá trị sản phẩm + Phí vận chuyển (nếu có).

5. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả (Miễn trừ trách nhiệm)

Hoa 7 Ngày không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

1. Lý do chủ quan: Người nhận không thích màu sắc hoặc kiểu dáng dù sản phẩm đã làm đúng theo mẫu người đặt yêu cầu.

2. Người nhận từ chối: Người nhận từ chối nhận hoa (vì lý do cá nhân) khi shipper đã giao đến nơi.

3. Sai thông tin: Người đặt cung cấp sai số điện thoại hoặc địa chỉ khiến việc giao hàng bị chậm trễ làm ảnh hưởng chất lượng hoa.

4. Bảo quản sai cách: Hoa bị héo do để nơi có ánh nắng trực tiếp, gió điều hòa thổi mạnh hoặc không tưới nước sau khi đã nhận hàng quá 1 giờ.

5. Tính tương đối: Khách hàng khiếu nại về các chi tiết nhỏ (giấy gói hơi khác, màu nơ hơi khác, độ nở của hoa…) trong mức độ chấp nhận được của sản phẩm thủ công (độ giống mẫu 80-90%).